Centro de Ayuda
Soporte y asistencia para todos nuestros servicios
¿Cómo podemos ayudarte hoy?
Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para resolver todas tus dudas y ayudarte con cualquier problema que puedas tener.
Canales de soporte
01-En blackCEX, ofrecemos múltiples canales de soporte para garantizar que nuestros usuarios reciban la asistencia que necesitan de manera rápida y eficiente:
Correo electrónico
Envíe sus consultas para recibir respuesta en un plazo máximo de 24 horas.
support@blackCEX.comCentro de llamadas
Línea telefónica disponible de lunes a viernes de 8:00 AM a 8:00 PM (hora local).
+57 300 123 4567Sistema de tickets
Para casos complejos que requieren investigación, utilice nuestro sistema de tickets para un seguimiento detallado.
Crear ticket de soportePreguntas frecuentes
02-¿Cómo puedo crear una cuenta en blackCEX?
Para crear una cuenta, visite nuestro sitio web o descargue nuestra aplicación móvil. Haga clic en "Registrarse" y siga las instrucciones para completar el proceso de verificación de identidad según las políticas KYC/AML.
¿Cuáles son las comisiones por transferencia?
Las comisiones varían según el tipo de transferencia, monto y destino. Puede consultar nuestra tabla de comisiones actualizada en la sección Comisiones de nuestro sitio web.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una transferencia?
Las transferencias entre cuentas de blackCEX son instantáneas. Las transferencias a cuentas bancarias externas pueden tardar entre 1-3 días hábiles, dependiendo del banco receptor y el país de destino.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" y siga las instrucciones para restablecerla a través del correo electrónico o número de teléfono asociado a su cuenta.
¿Qué documentos necesito para verificar mi identidad?
Para la verificación de identidad, necesitará un documento de identidad válido (cédula, pasaporte o licencia de conducir), comprobante de domicilio reciente y una fotografía de su rostro para la verificación biométrica.
Tutoriales y guías
03-Ofrecemos una amplia variedad de recursos educativos para ayudarle a aprovechar al máximo nuestros servicios:
Primeros pasos
Transferencias
Seguridad
Funciones avanzadas
Todos nuestros tutoriales están disponibles en formato de texto, video y presentaciones interactivas para adaptarse a diferentes estilos de aprendizaje.
Explorar todos los tutorialesResolución de problemas comunes
04-Soluciones rápidas para los problemas más frecuentes reportados por nuestros usuarios:
Problemas de inicio de sesión
- Verifique que está utilizando el correo electrónico o número de teléfono correcto.
- Asegúrese de que el bloqueo de mayúsculas no esté activado al ingresar su contraseña.
- Borre la caché y las cookies de su navegador.
- Si continúa el problema, utilice la opción "¿Olvidó su contraseña?" para restablecerla.
Transferencia no recibida
- Verifique el estado de la transferencia en su historial de transacciones.
- Confirme que los datos del destinatario sean correctos.
- Tenga en cuenta los tiempos de procesamiento según el tipo de transferencia.
- Si la transferencia aparece como "Completada" pero no ha sido recibida, contacte a soporte.
Problemas con la verificación de identidad
- Asegúrese de que los documentos estén vigentes y legibles.
- La fotografía debe ser clara, con buena iluminación y mostrar su rostro completo.
- Verifique que la información proporcionada coincida exactamente con sus documentos.
- Si su verificación ha sido rechazada, revise el motivo específico e intente nuevamente.
Base de conocimientos
Explore nuestra extensa base de conocimientos con artículos detallados sobre todos nuestros servicios.
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